Bij Golden Head Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits de artikelen:

  • Ongebruikt en ongewassen zijn
  • Originele labels en verpakking hebben
  • Een bewijs van aankoop hebben (ordernummer of factuur)

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Ondergoed & sokken

Alle andere artikelen in onze collectie (Accessoires, Broeken, Dames- en Herenkleding, Jassen & blazers, Kinderkleding) kunnen worden geretourneerd mits aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

Body:
Beste Golden Head Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande artikelen:
– Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]
– Artikelnaam: [Vul hier de artikelna(a)m(en) in]
– Reden voor retour: [Bijv. maat, kleur, andere reden]
– Gewenste oplossing: [Terugbetaling of omruiling]

Ik bevestig dat de artikelen ongedragen zijn en alle originele labels en verpakking bevatten.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met:

  • Retourautorisatienummer
  • Retouradres
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Verzend uw retour

Zodra u goedkeuring heeft ontvangen:

  1. Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking
  2. Voeg het orderbonnetje of factuur bij
  3. Noteer het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van de verpakking
  4. Verzend het pakket naar het opgegeven adres

Opmerking: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect was bij aankomst.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe artikelen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

Voor terugbetalingen:

  • U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging per e-mail
  • Terugbetaling wordt verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Het kan 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank

Voor omruilingen:

  • We sturen u per e-mail een bevestiging van de omruiling
  • Uw nieuwe artikelen worden binnen 1-2 werkdagen verzonden
  • U ontvangt een nieuwe trackingnummer voor uw omgeruilde artikelen

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • Retouren moeten worden verzonden via een traceerbare verzendmethode
  • Wij raden aan om een verzendmethode met verzekering te kiezen
  • Golden Head Winkel is niet verantwoordelijk voor retouren die onderweg zoekraken
  • Eventuele douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het maximaal 5 werkdagen om uw terugbetaling te verwerken. Het kan daarna nog 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.

Kan ik mijn bestelling in persoon retourneren?

Helaas accepteren we momenteel geen retouren in onze fysieke locatie. Alle retouren moeten per post worden verzonden naar ons distributiecentrum.

Wat als mijn artikel beschadigd of defect is?

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Wij sturen u dan een voorgefrankeerd retourlabel en zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling.

Kan ik een artikel omruilen voor een andere maat of kleur?

Ja, dat kan! Vermeld in uw retourverzoek duidelijk dat u een omruiling wilt en geef aan naar welke maat/kleur u wilt omruilen. Als het gewenste artikel op voorraad is, sturen we het direct naar u toe. Is het niet op voorraad, dan krijgt u een terugbetaling.

Contactgegevens voor retouren

Voor vragen over retouren of omruilingen:

Golden Head Winkel
1827 Bezettingslaan
Meppel, NL 7943CM
E-mail: [email protected]

We streven ernaar alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.

Bedankt dat u kiest voor Golden Head Winkel – uw vertrouwde bron voor stijlvolle sportkleding en mode-accessoires voor het hele gezin!